Sobre

Aprenda a fazer o planejamento estratégico, relacionamento e gestão de redes sociais para sua marca.

O curso de Social Media 24h apresenta diversos tipos de redes sociais e suas funcionalidades. Contudo, o conteúdo é aprofundado no Facebook e Instagram. Além disso, aborda o planejamento estratégico, relacionamento com o cliente, gestão de crise e análise de métricas. Assim, você terá habilidades para fazer um planejamento estratégico, gerenciar redes sociais e ainda criar conteúdo para sua marca ou do seu cliente.

Este curso de Social Media é para iniciantes ou seja, não é necessário que você tenha conhecimento na área, apenas muita vontade de aprender.

Conteúdo do curso

Em resumo, o conteúdo do curso de Social Media é dividido em 8 aulas com duração de 3 horas cada.

[SM24] Social Media 24h é um dos módulos da grade curricular do curso de Marketing Digital 90h. Saiba mais

[AULA 1] INTRODUÇÃO – CONCEITOS INICIAIS

Overview Mídias Sociais e Funções; Segmentação por Objetivos Comunicacionais; o Público, Locutores e Interlocutores; Interações; Convergência Digital; Estudos de Caso.

[AULA 2] PLANEJAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS – ESTRATÉGIAS

Como Funciona a Dinâmica do Planejamento para Mídias Sociais; Atividades do Planejamento; Social Media Management; Estratégia e Presença; Brand Voice; Detratores, Fãs e Influenciadores; Estudos de Caso; Diferentes Estratégias de Produtos e Serviços.

[AULA 3] RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

CRM; Linguagem do Cliente; Suporte; Foco em Soluções; Postura Profissional; Criação de Protocolos; Definição de Respostas; Relações Públicas Online; Abordagens a ser Evitadas; Ciclo de Vida do Relacionamento; Gerenciamento de Expectativas; Transparência.

[AULA 4] GESTÃO DE CRISE, OPINIÃO PÚBLICA E COMMUNITY MANAGEMENT

Normas e Protocolos de Plataformas de Mídias Sociais; Anonimato; Opinião Pública; Gestão de Crise; Estudos de Caso; O que não fazer; Moderação de Comunidades; Community Management.

[AULA 5] FERRAMENTAS E ATIVIDADES – MÉTRICAS

Dinâmica de Uso; Monitoramento (Social Media Listening) e Métricas para Marketing e Mídias Sociais; Principais Ferramentas Pagas e Gratuitas; Lances; Relatórios; Facebook Business Manager.

[AULA 6] OFICINA: FACEBOOK INSIGHTS E INSTAGRAM

Visão Geral; Análises Básicas; Benchmark; Análise por Segmentação; Cruzamento de Dados com Outras Ferramentas; Instagram Business; Instagram Ads; Impulsionamento de Posts.

[AULA 7] FERRAMENTAS E ATIVIDADES MÉTRICAS

Remarketing nas Mídias Sociais; Manutenção: Avaliar, Responder, Alterar, Inserir Conteúdo; Periodicidade e Horários de Atividade.

[AULA 8] TENDÊNCIAS DAS MÍDIAS SOCIAIS, FINALIZAÇÃO

Tendências das Mídias Sociais; Mobile First; Compras nas Redes Sociais; Solução de Dúvidas.

Resumo