Curso de Social Media 24h
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Próximas turmas do curso de Social Media em Porto Alegre:
De 13.01 a 22.01 | 19h – 22h | Seg, Ter, Qua, Qui, Sex | SM24C41
De 20.01 a 23.01 | 9h – 12h e 13h30 – 16h30 | Seg, Ter, Qua, Qui | SM24C40
Sobre
Planejamento estratégico, relacionamento e gestão em redes sociais.
O curso de Social Media 24h apresenta os tipos de redes sociais e suas funcionalidades, aprofundando-se no Facebook e Instagram, além de abordar o planejamento estratégico, relacionamento com o cliente, gestão de crise e análise de métricas.
Conteúdo programático
Cada aula tem uma duração de 3 horas. Sempre atualizamos nossos cursos quando necessário e este é o conteúdo programático mais recente.
[SM24] Social Media 24h é um dos módulos da grade curricular do curso de Marketing Digital 90h.
[AULA 1] INTRODUÇÃO – CONCEITOS INICIAIS
Overview Mídias Sociais e Funções; Segmentação por Objetivos Comunicacionais; o Público, Locutores e Interlocutores; Interações; Convergência Digital; Estudos de Caso.
[AULA 2] PLANEJAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS – ESTRATÉGIAS
Como Funciona a Dinâmica do Planejamento para Mídias Sociais; Atividades do Planejamento; Social Media Management; Estratégia e Presença; Brand Voice; Detratores, Fãs e Influenciadores; Estudos de Caso; Diferentes Estratégias de Produtos e Serviços.
[AULA 3] RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
CRM; Linguagem do Cliente; Suporte; Foco em Soluções; Postura Profissional; Criação de Protocolos; Definição de Respostas; Relações Públicas Online; Abordagens a ser Evitadas; Ciclo de Vida do Relacionamento; Gerenciamento de Expectativas; Transparência.
[AULA 4] GESTÃO DE CRISE, OPINIÃO PÚBLICA E COMMUNITY MANAGEMENT
Normas e Protocolos de Plataformas de Mídias Sociais; Anonimato; Opinião Pública; Gestão de Crise; Estudos de Caso; O que não fazer; Moderação de Comunidades; Community Management.
[AULA 5] FERRAMENTAS E ATIVIDADES – MÉTRICAS
Dinâmica de Uso; Monitoramento (Social Media Listening) e Métricas para Marketing e Mídias Sociais; Principais Ferramentas Pagas e Gratuitas; Lances; Relatórios; Facebook Business Manager.
[AULA 6] OFICINA: FACEBOOK INSIGHTS E INSTAGRAM
Visão Geral; Análises Básicas; Benchmark; Análise por Segmentação; Cruzamento de Dados com Outras Ferramentas; Instagram Business; Instagram Ads; Impulsionamento de Posts.
[AULA 7] FERRAMENTAS E ATIVIDADES MÉTRICAS
Remarketing nas Mídias Sociais; Manutenção: Avaliar, Responder, Alterar, Inserir Conteúdo; Periodicidade e Horários de Atividade.
[AULA 8] TENDÊNCIAS DAS MÍDIAS SOCIAIS, FINALIZAÇÃO
Tendências das Mídias Sociais; Mobile First; Compras nas Redes Sociais; Solução de Dúvidas.
Resumo
Professores | Prof. Marcos Paulo de Moraes, Profa. Amanda Pereira Gonçalves, Profa. Daphne de Almeida Blaskoski |
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Modalidade | Presencial |
Formato | Em turma |
Carga horária | 24h |
Local | POA – Porto Alegre, RS |
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